Como trabalhamos

ENTREGA

Nossa loja virtual envia para todo o Brasil e trabalha com dois tipos de entrega: Sedex e PAC. Os prazos de entrega determinados pelos Correios são calculados a partir do primeiro dia útil seguinte ao da postagem e variam de acordo com as localidades de origem e de destino da postagem. Entregas via Sedex costumam levar até 2 dias úteis e via PAC podem variar de 8 a 15 dias úteis.

As compras feitas com cartões de crédito normalmente são autorizadas em um prazo de até 24h. No caso de boleto bancário, o cliente tem até 5 dias úteis para realizar o pagamento, caso contrário a venda será cancelada. Após a confirmação do pagamento sua compra será postada em até 3 dias úteis, com exceção dos pedidos realizados em feriados e fins de semana, que são processados no próximo dia útil.

 

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Para garantir a satisfação e a garantia dos direitos dos nossos clientes, a política de troca e devolução da nossa loja é baseada no Código de Defesa do Consumidor. Essa política é válida tanto para os produtos comprados nas lojas físicas, como para as compras realizadas através do nosso site (www.trocandoemmiudos.tanlup.com).

Listamos abaixo em quais condições essa política poderá ser aplicada:

1. Devolução de mercadoria por arrependimento e/ou desistência de compra 

Se o cliente efetuou a compra através do nosso site  (www.trocandoemmiudos.tanlup.com), realizou o pagamento, recebeu o produto em perfeitas condições no endereço indicado e mesmo assim não ficou feliz com a sua compra, deverá entrar em contato conosco através do nosso email (contato@trocandoemmiudos.com) em um prazo máximo de 7 (sete) dias, a partir da data de recebimento do produto, solicitando o cancelamento da compra e informando seu nome completo, endereço, telefone e CPF. O Código de Defesa do Consumidor garante esse direito (leia atentamente abaixo):

Art. 49 - O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 (sete) dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

Parágrafo único - Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.

1. O produto deverá ser devolvido na sua embalagem original, sem indícios de uso e apresentando todos os acessórios, manuais, etiquetas e a nota de compra. 

2. O cliente fica responsável pelo pagamento do frete da devolução.

3. Os produtos que não seguirem as exigências de devolução acima, não serão levados em consideração. Sendo a Trocando em Miúdos obrigada a reenviar o produto para o endereço de entrega e ficando o cliente responsável pelo valor do frete.

4. Se o produto cumprir as exigências acima, a devolução do valor poderá ser efetuada.

5. A restituição do valor será de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente no ato da compra do produto ou através de um crédito junto à empresa que poderá ser usado em compras futuras.

6. Caso a forma de pagamento escolhida seja cartão de crédito, o estorno pode ocorrer em até 2 (duas) faturas seguintes. Para as outras formas de pagamento, a devolução do valor será efetuada em até 15 (quinze) dias úteis após a data do recebimento e confirmação do pedido de devolução.

ATENÇÃO: O prazo de restituição do valor pago só terá início a partir do recebimento do produto devolvido e posterior análise das exigências citadas acima. A partir desta análise, a empresa se responsabiliza por enviar um email resposta confirmando a devolução do valor pago pelo cliente nas condições já citadas, então inicia-se o prazo de até 15 (quinze) dias úteis para que o valor total seja depositado na conta do cliente. Reforçamos mais uma vez que não serão aceitos pedidos de devolução após o prazo de 7 (sete) dias corridos, assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor, a partir da data de recebimento do produto.

2. Trocas de produtos com defeito 

Caso o produto venha a apresentar algum defeito dentro do prazo da garantia de 06 (seis) meses, favor entrar em contato conosco através do email contato@trocandoemmiudos.com, informando seu nome completo, endereço, telefone, CPF e dados da compra, assim como a descrição da avaria. A Trocando em Miúdos se reserva no direito de solicitar imagens e dados que possam ajudar na identificação da avaria do produto.

1. O produto deverá ser enviado à Trocando em Miúdos para análise, de preferência em sua embalagem original e nota de compra. Os custos de reenvio serão de obrigação do cliente.

2. Se detectado algum defeito, a Trocando em Miúdos tem o prazo de 30 (trinta) dias corridos, a partir da data do recebimento do produto, para solucionar o problema. 

3. Na impossibilidade de conserto, a Trocando em Miúdos oferece ao cliente opções de solução junto à empresa, como a troca por produto de mesmo valor, o cancelamento da compra com restituição do valor total pago pelo produto ou um crédito junto à Trocando em Miúdos  para usar em compras futuras dentro do prazo de 06 (seis) meses.

ATENÇÃO: Não serão trocados os produtos que apresentarem danos decorrentes do mau uso da peça. Observe abaixo as instruções de uso:

CORES

Eventualmente, as peças podem sofrer pequenas variações de cores de acordo com o tipo, a configuração e a resolução do monitor do seu computador ou da tela do seu smartphone ou tablet, bem como em função da luz utilizada para a produção das imagens de divulgação dos produtos.

INSTRUÇÕES DE USO

1. Nossas peças são feitas à mão e devem ser cuidadas com carinho e delicadeza;

2. Por tratar de bijouterias, não molhe as peças com água, perfume, hidratantes e cosméticos em geral.

3. Não submeta as peças feitas em tecido à máquina de lavar ou à fricção excessiva para que não haja perda de brilho ou pigmento;

4. Produtos químicos devem ser evitados;

5. Na necessidade de limpeza completa da peça, remontagem ou ajuste do produto entre em contato conosco pelo email contato@trocandoemmiudos.com.

Observações finais:
Confira sempre o produto ao recebê-lo. A Trocando em Miúdos recomenda que o cliente recuse a entrega do produto e entre imediatamente em contato através do email contato@trocandoemmiudos.com nas situações listadas abaixo:

1. Embalagem aberta;

2. Produto avariado;

3. Produto em desacordo com o pedido;


PRIVACIDADE E SEGURANÇA 

 Não há divulgação e nem comercialização das informações pessoais ou dados de cadastro dos nossos clientes. Os dados são de uso exclusivo da Trocando em Miúdos para serviços de entrega, emissão de notas fiscais ou contato direto com os mesmos, visando sempre um melhor atendimento. As transações de pagamento são seguras e criptografadas e não temos acesso aos seus dados de cartão de crédito.

 
 

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